Ana Menu
Sepetiniz

Sıkça Sorulan Sorular

Soru : Seçtiğim web tasarım/hosting ürününün satınalma işlemi tamamlandıktan sonra süreç nasıl işliyor ?

Cevap : Seçiminizi yaptıktan sonra bize gelen bildirim ile havale veya kartla ödeme işleminizin kontrolü gerçekleşiyor ve sonrasında sizinle iletişime geçiyoruz.

Ödeme onaylandıktan sonra taleplerinize göre domain işlemleri ve hosting aktivasyonu yapılıyor. Sonrasında tasarım, düzenleme, ilk paket işlemleri ve seçiminize özel olan tüm hizmetler gerçekleştirilerek hizmetiniz kullanılır halde size teslim ediliyor

--

Soru : Yazılım, web hizmetleri, grafik gibi işlemlerde destek süreciniz nasıl işliyor?

Cevap : Özellikle yazılım ürünlerinde ürüne göre yerinde veya uzaktan destek hizmetimizle bir yıl (veya anlaşmaya/ürüne göre daha uzun süre) boyunca ekstra hiç bir talepte bulunulmadan destek sağlanıyor. Sadece yerinde servis ve eğitim taleplerinde ulaşım ücretleri ile bazı durumlarda mesai bedeli talep edilebiliyor.

Web hizmetlerinde web sitenizin ilk ödeme gününden başlamak üzere 365 gün süreyle tam site değişimine kadar her türlü işlem ücretsiz olarak tarafımızdan yapılıyor. Özellikle web hizmetlerinde hizmete özel sözleşme hazırlandığından bu hizmetlerin tamamının sözleşme hükümlerine göre değerlendirilmesi gerekiyor.

Grafik tasarım ve düzenleme işlerinde yapılan işe göre en az 3 revizyon ücretsiz olarak sağlanıyor. Bizim sistemimizde en küçük değişiklikler revizyon olarak kabul edilmediği gibi müşterimizin ihtiyacını çözene kadar ortalama 8 saate kadarlık bir mesai için hiç bir ek ücret talep edilmiyor.

--

Soru : Ücret iadesi şartlarınız nelerdir?

Cevap : Bu konuda doğrudan bir bilgi vermek çok mümkün değil. Bunu tamamen ürün bazlı olarak değerlendirmek ve yapılan sözleşme hükümlerine dikkat etmek gerekmektedir.

Örneğin grafik tasarım işlerinde eğer müşteri tarafına revizyon ürün verilmemiş sadece taslakla kalınmış ise ücret iadesi mümkündür ancak taslakta dahi düzenleme yapılmış ve revizyona girilmiş ise artık bu ürün nihai üründür ve ücret iadesi konusunda karar menfidir.

Video düzenleme işlemlerinde ilk ürün ortaya çıkmadan ücret iadesi mümkündür. Video düzenleme işlerinde e-mail ile bir taahhüt istenilir ve bu taahhüte (proje) göre çalışma başlatılır. Bu çalışmanın başlamasından itibaren 24 saat içerisinde nihai ürün verilmeden cayma hakkınız vardır ancak sonrasında sadece revizyon talep edebilirsiniz. Bu durumda da ücret iadesi tamamen menfidir.

Web hosting işlemlerinde ücret iadesi söz konusu değildir ancak e-ticaret paketlerinin, ek paket ve hizmetlerin kullanılmamış (bizden müşteriye teslim edilmemiş) olması şartıyla iade mümkündür. Bu durumda hosting, domain, varsa özel grafik tasarım bedelleri kesinlikle iade edilemez dijital ürünler ve servislerdir ve cayma durumunda bu iade edilemeyen hizmetlerin 1 yıllık süreçte tüm yönetimi müşteriye teslim edilebilmektedir.

--

Soru : İletişim kurallarınız ve şartlarınız nelerdir ?

Cevap : Bizlerle yapacağınız her türlü (telefon araması, e-mail, whatsapp, mesajlar, destek sistemi mesajları, ticket sistemi mesajları vb.) iletişim kayıt altına alınmakta ve korunaklı olarak saklanmaktadır. Öncelikle hizmetlerimizin ilk kullanımlarına başlanmadan (hızlı ürünler hariç) bu konuda bilgilendirme yapmaktayız ve tüm iletişimi ortalama en az 5 yıl korumaktayız. Telefonla verilen talimatların müşteri tarafından veya bizim tarafımızdan doğru ve eksiksiz şekilde anlaşılır olması, sonradan doğabilecek herhangi bir durumda kanıtlanabilir olması açısından tüm iletişimin kayıt altına alınması bir mecburiyettir.

Karşılıklı saygı ve iletişim halinde olunması nedeniyle ortaya çıkacak olan birliktelik nedeniyle müşterimizin özel olarak yazılı talepte bulunması ve önceye yönelik her türlü haktan vazgeçmesi halinde (çünkü elimizdeki kanıt niteliğindeki veri söz konusu olacaktır) tarafımızdaki her türlü kayıt ve veriler geri dönülemez şekilde silinebilmektedir.

--